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Selbstverpflichtung zur Qualität

Selbstverpflichtung zur Qualität

Hallo lieber Kunde / Geschäftspartner oder Interessent,

anhängend finden Sie hier unser Qualitätshandbuch, welches wir für Sie im Rahmen unseres Qualitätsmanagement für Sie veröffentlichen. Dieses Handbuch enthält eine Beschreibung des Qualitätsmanagementsystems. Darüber hinaus stehen in einem zweiten – betriebsinternen – Teil Verfahrens-, Arbeits-, und Prüfanweisungen sowie umfangreiche Prozessbeschreibungen zur Verfügung. Das QM-Handbuch beschreibt das Qualitätssicherungssystem. Es stellt die Grundlagen für die Erarbeitung, Einführung und Aufrechterhaltung des QM-Systems dar. Die formal strukturierte Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätssicherungssystems wird dadurch zu einem individuellen integrierten Managementsystem, das zukunftsoffen ist und die Einbindung weiterer Regelungen zum Vorteil unserer Kunden gestattet.

Damit geben wir allen unseren Kunden Auskunft, wie die Qualität unserer Dienstleistungen realisiert und gesichert wird und nach welchen Regeln wir jedes Anliegen unserer Kunden aufnehmen und bearbeiten. Die zunehmende internationale Normung ermöglicht dabei auch Kunden aus dem Ausland vergleichend unsere Qualitätssicherungsmaßnahmen zu bewerten.

Wir stellen weiterhin allen unseren Mitarbeitern einen Leitfaden zur Verfügung, um sie in ihrem Bestreben, qualitätsbewusst zu arbeiten, zu unterstützen und zu motivieren.

Die Kundenzufriedenheit ist der Maßstab des unternehmerischen Erfolges. Der Inhaber schafft die Voraussetzungen dafür, dass alle Kräfte mobilisiert werden, die Forderungen und Erwartungen des Kunden zu erfüllen. Auf dieses oberste Ziel sind die Qualitätspolitik und die daraus abgeleiteten Ziele ausgerichtet. Mit der Darlegung des Managementsystems werden Kunden und Partner über diese Ziele informiert und so Vertrauen in ihre Erfüllung geschaffen.

Der Kunde steht am Anfang und am Ende des Leistungsprozesses. Der Kunde bestimmt demzufolge in einem großen Umfang das Handeln. Durch geeignete Ziel- und Messgrößenfestlegung ist die Qualität der Leistungen ständig zu kontrollieren und auszuwerten, wieder mit dem Ziel, die Arbeit und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen.

Ihr André Lindner